Giải pháp Giám sát vận hành CNTT (ITOM, ITSM)

Giới thiệu về giải pháp

Ngày nay, các nhà quản lý CNTT trong doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều áp lực trong việc giảm thời gian ngừng cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng và tối ưu hóa hiệu suất của các ứng dụng cũng như các dịch vụ kinh doanh.

Giải pháp IT Operations Management (ITOM) cung cấp khả năng giám sát ứng dụng tập trung thông qua một tập hợp các công cụ theo dõi các ứng dụng chủ đạo của tổ chức theo cả ngữ cảnh người dùng và ngữ cảnh giao dịch kinh doanh. Hệ thống hỗ trợ phân tích chuyên sâu về hiệu suất ứng dụng, đồng thời cung cấp báo cáo liên quan đến mức độ thỏa thuận dịch vụ (Service Level Agreement – SLA).

ITOM giúp các tổ chức không chỉ đảm bảo tính sẵn sàng và hiệu suất hoạt động của các ứng dụng mà còn đánh giá được tác động của các sự cố phát sinh đối với các giao dịch kinh doanh quan trọng và trải nghiệm của người dùng.

Giải pháp Giám sát vận hành CNTT (ITOM, ITSM)

Tính năng chính

Giám sát ứng dụng và dịch vụ CNTT tập trung

ITOM cung cấp khả năng giám sát tập trung toàn bộ hạ tầng CNTT bao gồm ứng dụng, dịch vụ kinh doanh và thiết bị CNTT. Hệ thống tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn nhằm cung cấp cái nhìn tổng thể về tình trạng hoạt động của toàn bộ hệ thống.

Phát hiện sự cố theo ngữ cảnh người dùng

Hệ thống giám sát các giao dịch ứng dụng theo hai cơ chế người dùng ảo (Business Process Monitor – BPM) và người dùng thực (Real User Monitor – RUM) nhằm phát hiện các sự cố trước khi ảnh hưởng đến người dùng và dịch vụ kinh doanh.

Chẩn đoán và phân tích nguyên nhân gốc của sự cố

ITOM cung cấp công cụ Diagnostics giúp theo dõi hiệu suất ứng dụng và xác định các nút thắt cổ chai trên các nền tảng như Java hoặc .Net, từ đó xác định nhanh chóng nguyên nhân gây ra sự cố hoặc suy giảm hiệu suất.

Quản lý dịch vụ CNTT theo chuẩn ITIL (ITSM)

Giải pháp Service Management Automation (SMA) hỗ trợ quản lý dịch vụ CNTT theo các quy trình ITIL bao gồm Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Configuration Management, Knowledge Management và Service Catalog Management.

Tự động hóa quy trình và quản lý tài sản CNTT

Nền tảng SMAX cung cấp khả năng tự động hóa quy trình, tích hợp CMDB (Configuration Management Database) và hỗ trợ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), quản lý tài sản CNTT (ITAM) và quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) trên một nền tảng thống nhất.

Giám sát hạ tầng CNTT và quản lý sự kiện tập trung

Thông qua Operation Manager i (OMi), hệ thống giám sát toàn bộ hạ tầng CNTT từ thiết bị mạng, máy chủ, cơ sở dữ liệu, middleware đến lớp ứng dụng. Các sự kiện từ nhiều nguồn được hiển thị tập trung giúp quản trị viên theo dõi và quản lý hiệu quả.

Giám sát và quản lý hệ thống mạng

Giải pháp Network Node Manager (NNM) cung cấp khả năng giám sát lỗi, tính sẵn sàng và hiệu suất của hệ thống mạng. Hệ thống tự động xây dựng mô hình mạng và hỗ trợ quản lý thiết bị mạng tập trung.

Mục tiêu của giải pháp

Giải pháp ITOM được triển khai nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và giám sát toàn bộ hệ thống CNTT một cách tập trung, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ CNTT. Các mục tiêu chính bao gồm:

Giám sát hiệu suất và tính sẵn sàng của các ứng dụng và dịch vụ CNTT
Phát hiện sớm các sự cố hoặc rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống
Xác định mức độ tác động của sự cố đến các dịch vụ kinh doanh
Hỗ trợ cô lập và chẩn đoán nguyên nhân gây ra sự cố
Tối ưu hóa quy trình vận hành CNTT nhằm giảm thiểu thời gian downtime của hệ thống
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT cho người dùng và khách hàng

Các giải pháp khác

Giải pháp Giám sát và Phát hiện An Toàn Thông Tin X-VSOC

X-VSOC là dịch vụ Virtual SOC (SOC-as-a-Service) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Sonic cung cấp, giúp doanh nghiệp giám sát, phát hiện và xử lý các sự cố an toàn thông tin trên toàn bộ hệ thống CNTT. Giải pháp được xây dựng trên nền tảng XDR (Extended Detection and Response) và tích hợp các công nghệ như Next-Gen SIEM, AI, Machine Learning và Threat Intelligence, cho phép giám sát hệ thống theo thời gian thực và cảnh báo sớm các nguy cơ an ninh mạng.

Giải pháp Giám sát và Phát hiện sự cố ATTT Mạng OT/IoT

Giải pháp Giám sát và Phát hiện sự cố ATTT Mạng OT/IoT của Sonic giúp doanh nghiệp giám sát, phát hiện và quản lý các rủi ro an ninh mạng trong môi trường OT, IoT và hệ thống điều khiển công nghiệp (ICS). Giải pháp được xây dựng dựa trên các công nghệ bảo mật tiên tiến từ các đối tác công nghệ như OPSWAT và Kaspersky, giúp nhận diện tài sản OT/IoT, giám sát lưu lượng mạng, phát hiện tấn công và quản lý rủi ro nhằm đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các hệ thống vận hành công nghiệp.

Xem tất cả

Kết nối đến TSC

Bạn đang cần tư vấn từ TSC?

Hãy kết nối để được nhận tư vấn sớm nhất từ chúng tôi

Hotline 0395 992 045

Email vy.pham@truesecco.com